开学了,新生报到的其中一项便是要到市供水公司开具近6个月的用水证明。面对这一集中性的服务需求高峰,丰城市供水公司积极响应,采取一系列服务举措,确保每一位家长都能便捷、高效地完成相关手续。
一是延时服务,缓解排队压力。自8月15日以来,平均每日有900多位家长到市供水公司服务窗口办理开票业务,每日开具的发票近3000份。针对激增的服务需求,丰城市供水公司第一时间进行了统筹部署,增设服务窗口,并将每日7小时服务时长延长至9小时,以保障每位家长都能在短时间内完成业务办理。同时,加强对窗口工作人员的培训,提升业务处理能力和服务态度,确保每一位家长都能感受到温馨、专业的服务。
二是两地互联,提升服务效率。考虑到供水公司客服中心与市民中心均可办理业务,但两地距离较远的现状,为提升服务效率,两地窗口的工作人员通过线上沟通、远程协助的方式,实现两地互联,大大提升了办理服务效率。同时,公司增派了协助人员为市民提供政策讲解、咨询引导,用暖心服务为家长们带去抚慰。
三是细致暖心,赢得家长好评。除了为家长们提供专业的业务咨询和指导,市供水公司还开辟了休息区,在休息区为家长们准备了水果、饮用水等,有效避免了因长时排队带来的中暑隐患。公司还主动关心家长们的需求和困难,面对家长们提出的用水难题均耐心细致的作出了讲解。充分彰显了“用户至上、服务第一”的理念。
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