丰城市12345政府服务热线2025年9月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年9月，我市12345热线办共收到宜春市热线中心转来的市民工单4526件，较上期相比增加424件，环比上升10.33%。其中：投诉类3630件，占比率达80.20%；举报类423件，占比率达9.34%；求助类337件，占比率达7.44%；建议类80件，占比率达1.76%；咨询类56件，占比率达1.23%。主要涉及：住房和城乡建设类919件，占比20.30%；民生保障类614件，占比13.56%；市场监管类599件，占比13.23%；公共服务类589件，占比13.01%。

二、诉求办理情况

本月各成员单位办结转派诉求工单4731件（限期内194件工单至下月办结），已解决4399件，未解决332件，解决率92.98%，环比上升0.30%。

三、市直部门、驻丰单位及乡镇办件情况

（一）市直部门和驻丰单位工单总量3130件，解决率93.58%，环比下降0.32%。  

（二）乡镇（街道）工单总量1624件，解决率91.75%，环比上升5.64%。