丰城市12345政府服务热线2025年8月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年8月，我市12345热线办共收到宜春市热线中心转来的市民工单4102件，较上期相比增加421件，环比上升11.43%。其中：投诉类2943件，占比率达71.74%；举报类505件，占比率达12.31%；求助类504件，占比率达12.28%；建议类93件，占比率达2.26%；咨询类57件，占比率达1.38%。主要涉及：住房和城乡建设类844件，占比20.57%；民生保障类639件，占比15.57%；市场监管类551件，占比13.43%；公共服务类503件，占比12.26%。

二、诉求办理情况

本月各成员单位办结转派诉求工单3703件（限期内399件工单至下月办结），已解决3432件，未解决271件，解决率92.68%，环比上升1.78%。

三、市直部门、驻丰单位及乡镇办件情况

（一）市直部门和驻丰单位工单总量2297件，解决率93.90%，环比上升2.40%。

（二）乡镇（街道）工单总量1440件，解决率86.11%，环比下降3.55%。