丰城市12345政府服务热线2025年7月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年7月，我市12345热线办共收到宜春市热线中心转来的市民工单3681件，较上期相比增加117件，环比上升3.28%。其中：投诉类2835件，占比率达77.01%；举报类470件，占比率达12.76%；求助类275件，占比率达7.47%；建议类52件，占比率达1.41%；咨询类49件，占比率达1.33%。主要涉及：住房和城乡建设类773件，占比20.99%；民生保障类561件，占比15.24%；市场监管类542件，占比14.72%；公共服务类434件，占比11.79%。

二、诉求办理情况

本月各成员单位办结转派诉求工单3663件（限期内18件工单至下月办结），已解决3330件，未解决333件，解决率90.90%，环比上升0.59%。

三、市直部门、驻丰单位及乡镇办件情况

（一）市直部门和驻丰单位工单总量2318件，解决率91.50%，环比下降0.25%。  

（二）乡镇（街道）工单总量1383件，解决率89.66%，环比上升1.41%。