丰城市12345政府服务热线2025年5月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年5月，我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3656件，较上期相比减少41件，环比下降1.11%。其中：投诉类2954件，占比率达80.80%；举报类480件，占比率达13.13%；求助类139件，占比率达3.80%；建议类66件，占比率达1.81%；咨询类17件，占比率达0.46%。

二、市政府领导就地接听情况

5月19日，丰城市人民政府副市长况凤娟在热线就地接听大厅现场接听12345热线电话，两小时共接听群众来电9个，形成9件工单并全部下派，主要涉及教师归巢计划、停发员工公积金和工资、强行挖除油茶树和祖坟及赔偿等问题。其中，由教体局处理的关于教师归巢计划问题、学区划分问题，由秀市镇处理的关于迁户口问题及由卫健委处理的关于生育三胎津贴或优惠政策问题，经回访以满意办结；由广电网络公司处理的关于停发员工公积金和工资问题，由桥东镇处理的强行挖除油茶树和祖坟及赔偿问题及由住建局处理的关于小区门禁问题，经回访甄别均以一般满意办结。

三、诉求办理情况

本月各成员单位办结转派诉求工单共3456件（限期内200件工单至下月办结），已解决3112件，未解决344件，解决率90.05%，环比上升2.12%。