丰城市12345政府服务热线2025年4月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年4月，我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3697件，较上期相比减少169件，环比下降4.37%。其中：投诉类2919件，占比率达78.96%；举报类491件，占比率达13.28%；求助类148件，占比率达4.00%；建议类72件，占比率达1.95%；咨询类67件，占比率达1.81%。

二、市政府领导就地接听情况

4月17日，丰城市人民政府副市长金晖在热线就地接听大厅现场接听12345热线电话，两小时共接听群众来电7个，形成7件工单并全部下派，主要涉及物业违规收费、房屋漏水、开通燃气、老旧小区改造、空气污染、强拆房屋赔款及租金支付等问题。由河洲街道处理的关于开通燃气问题、关于老旧小区改造问题及由河洲街道和生态环境局联合处理的关于空气污染存在异味问题，经回访以满意办结；由曲江镇和住建局处理的关于物业违规收费问题、由城开集团处理的关于房屋漏水问题、由河洲街道、住建局、消防救援大队处理的关于小区问题、由河洲街道处理的关于强行拆除房屋未有赔偿问题，经回访甄别均以一般满意办结。

三、诉求办理情况

本月各成员单位办结转派诉求工单共3892件（含上月办结工单195件），已解决3432件，未解决460件，解决率88.18%，环比上升2.72%。