丰城市12345政府服务热线2025年2月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年2月，我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3332件，较上期相比减少了1138件，比上月下降25.46%。其中：投诉类2696件，占比率达80.91%；举报类385件，占比率达11.55%；求助类166件，占比率达4.98%；建议类83件，占比率达2.49%；咨询类2件，占比率达0.06%。

二、市政府领导就地接听情况

2月18日，丰城市人民政府副市长郭瑞清在热线就地接听大厅现场接听12345热线电话，两小时共接听群众来电4个，形成4件工单并全部下派，主要涉及拖欠工资、异味污染、退还押金、唐氏综合症救助等问题。由同田乡、民政局、残联处理的关于唐氏综合症救助的问题，经回访已解决满意办结；由人社局处理的关于拖欠工资问题、由剑南街道处理的关于异味污染问题以及由市监局处理的关于退还押金问题，经回访甄别均以一般满意办结。

三、热点工单分析

1.住房和城乡建设类问题。共受理628件，占比18.85%。反映生活垃圾堆放、私搭乱建等问题较多。如某市民反映丰城市建设路夜市一条街每天垃圾满天飞乱堆，且每天经营到凌晨12点以后，噪音很大导致周边居民无法正常生活，希望相关部门进行管理和规范。

建议：请剑光街道针对市民所反映问题，及时响应并采取相应措施，加强夜市管理，督促做好保洁工作，提倡文明有序经营。

2.市场监管类问题。共受理565件，占比16.96%。反映退费退款纠纷、售后服务等问题较多。如有66名市民反映在河洲街道乐优游东方铭城店支付费用购买课程，存在有剩余课程未完成及剩余课程教学质量不佳等问题，现因店铺倒闭无法联系到商家退款。

建议：请市监局针对市民所反映问题，及时响应并采取相应措施，加强市场监管力度，严厉打击商家不法行为，维护市民合法权益。

3.民生保障类问题。共受理481件，占比14.44%。反映拖欠薪资、低保等问题较多。如多名村民反映在淘沙镇前坊村做高标准农田改造工程，被施工方拖欠农民工工资及工程款。

建议：请相关属地、人社局、农业农村局等职能部门针对市民所反映问题，尽快核实该工程资金发放和人员聘请情况，针对双方债务纠纷做好调解工作，保障农民工合法劳动权益。