丰城市12345政府服务热线2025年3月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年3月，我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3866件，较上期相比增加534件，环比增长16.03%。其中：投诉类3111件，占比率达80.47%；举报类457件，占比率达11.82%；求助类196件，占比率达5.07%；建议类53件，占比率达1.37%；咨询类49件，占比率达1.27%。

二、市政府领导就地接听情况

3月19日，丰城市人民政府副市长鲁毅在热线就地接听大厅现场接听12345热线电话，两小时共接听群众来电8个，形成8件工单并全部下派，主要涉及乡村道路硬化、自来水浑浊、补缴社保、乡村振兴项目工程款等问题。由教体局处理的关于教师返乡问题、由梅林镇处理的关于工程款问题以及由城管局处理的关于液化气站灌气问题，经回访以满意办结；由杜市镇处理的关于小区卫生及规划管理问题、由发改委处理的关于风力发电问题、由隍城镇、水利局处理的关于自来水浑浊问题、由丽村镇处理的道路硬化问题、由人社局处理的关于补缴社保问题，经回访甄别均以一般满意办结。

三、2025年3月重点诉求解决情况

3月1日至31日，共受理重点诉求工单813件，办结805件。其中欠薪讨薪类办结159件，已解决66件，未解决44件，正在推进26件；生态环境类办结256件，已解决111件，未解决58件，正在推进30件；消防安全类办结44件，已解决25件，未解决2件，正在推进2件；退费退款纠纷类办结346件，已解决121件，未解决10件，正在推进49件。