丰城市12345政府服务热线2025年1月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2025年1月，我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单4470件，较上期相比增长了399件。其中：投诉类3768件，占比率达84.30%；举报类461件，占比率达10.31%；求助类148件，占比率达3.31%；建议类92件，占比率达2.06%；咨询类1件，占比率达0.02%。

当月办结3862件（限期内608件工单至下月办结），提前率71.95%。

二、承办前十排名

2025年1月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局535件，教体局273件，河洲街道268件，住建局200件，人社局191件，交警大队155件，剑光街道141件，孙渡街道139件，剑南街道120件，公安局113件。

三、热点工单分析

1.住房和城乡建设类问题。共受理1041件，占比23.29%。反映小区物业管理、生活垃圾堆放等问题较多。如新力帝泊湾业主因未缴纳车位管理费，被物业禁止其车辆通行；上塘镇建二巷存在垃圾无人清扫的情况，影响居民正常生活环境。

建议：请属地、住建局等相关职能部门针对市民诉求，及时响应并采取相应措施，做好组织协调工作。

2.民生保障类问题。共受理805件，占比18.01%。反映拖欠工资、低保等问题较多。如丰城市万达广场、嘉和菜市场等项目拖欠农民工工资；梅林镇岗上村黄家组的村民，罹患尿毒症欲申请低保，希望获得政府资助。

建议：请属地、民政局、人社局等相关职能部门要对市民反映的问题，及时响应并采取相应措施，切实为群众排忧解困。

3.市场监管类问题。共受理554件，占比12.39%。反映退货退款、售后服务等纠纷问题较多。如某市民于2021年在乐米粒乐高店铺缴纳培训费用，至今仍有余额未消费，现因店铺倒闭无法联系到商家退款；某市民在名仕美庐临街店铺韩辰怡美办理充值会员卡，后发现售后服务不到位，希望协助退款。

建议：请市监局加强市场监管力度，严格规范市场秩序，整治市场乱象，保障市民的合法权益。