丰城市12345政府服务热线2024年12月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2024年12月，我市12345政务服务便民热线共接收宜春市热线中心转来的市民工单4071件，较上期相比增长了369件。其中：投诉类3302 件，占比率达81.11%；举报类452件，占比率达11.10%；求助类181件，占比率达4.44%；建议类129件，占比率达3.16%；咨询类7件，占比率达0.17%。

当月办结3780件（限期内291件工单至下月办结），提前率72.25%。

二、承办前十排名

2024年12月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局521件，河洲街道257件，教体局239件，孙渡街道229件，剑南街道216件，人社局174件，住建局172件，交警大队167件，剑光街道119件，公安局114件。

三、热点工单分析

1.住房和城乡建设类问题。共受理1099件，占比29.07%。反映占道经营、清理垃圾，违章搭建等问题较多。新城菜市场路段有较多摊贩占道经营。东方璞园业主存在违章搭建的情况，影响房屋结构，存在安全隐患。

建议：请属地等相关职能部门针对暴露出的问题，开展专项治理，以人民为中心，加强服务管理、安全管理。

2.市场监管类问题。共受理553件，占比14.62%。反映退货退款、食品安全、赔偿等问题较多。丰跃名城3楼VR游戏该店铺关门现无法联系到商家退款。在乐优游培训机构签订协议现到期未退还，与商家协商未果。

建议：请市监局加强该方面管理，保护群众食品安全，维护市民的合法权益。

3.民生保障类问题。共受理537件，占比14.2%。反映拖欠工资、低保、医保等问题较多。在江西江品建设工程有限公司上班，现老板拖欠工资未支付。在丰城市紫云大桥建设工地上班，现工地拖欠工资未支付。

建议：请属地、人社局要对市民反映的问题做好协调工作。