丰城市12345政府服务热线2024年11月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2024年11月，我市12345政务服务便民热线共接收宜春市热线中心转来的市民工单3702件，较上期相比增长了19件。其中：投诉类3026 件，占比率达81.73%；举报类444件，占比率达11.99%；求助类127件，占比率达3.43%；建议类103件，占比率达2.78%；咨询类2件，占比率达0.05%。

当月办结3792件（含上月办结工单90件），提前率70.76%；超期办结1件，占比率达0.02%。

二、承办前十排名

2024年11月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局435件，河洲街道302件，剑南街道228件，教体局205件，孙渡街道199件，住建局168件，交警大队151件，公安局148件，剑光街道140件，城管局131件。

三、热点工单分析

1.住房和城乡建设类问题。共受理972件，占比26.26%。反映占道经营、清理垃圾，物业等问题较多。菜市场门口人行道有较多摊贩占道经营。唯美玉龙紫园小区内的垃圾无人清理，物业也不安排人打扫卫生。

建议：请属地、住建局等相关职能部门针对暴露出的问题，开展专项治理，以人民为中心，加强服务管理、安全管理。

2.市场监管类问题。共受理470件，占比12.69%。反映退货退款、食品安全、虚假宣传等问题较多。在店铺充值会员，因更换老板无法继续使用，与商家协商未果。在网上点外卖，食用时发现餐里面都有虫子，存在食品安全问题。

建议：请市监局加强该方面管理，保护群众食品安全，维护市民的合法权益。

3.环境保护类问题。共受理441件，占比11.91%。反映噪音扰民、气味污染等问题较多。KTV营业期间产生的噪音严重影响周边居民的正常休息，希望降低分贝。海棠福城小区空气散发刺鼻气味（酸臭味），污染源不祥，严重影响小区居民的正常生活环境。

建议：请属地、文广新旅局、生态环境局要对市民反映集中的问题加大巡查巡检力度，采取科学的方法，开展治理与防治工作。