丰城市12345政府服务热线2024年10月份工单办理情况统计

一、工单总体情况

2024年10月，我市12345政务服务便民热线共接收宜春市热线中心转来的市民工单3683件，较上期相比减少了412件。其中：投诉类2959件，占比率达80.34%；举报类425件，占比率达11.53%；求助类175件，占比率达4.75%；建议类124件，占比率达3.36%；咨询类1件，占比率达0.02%。

当月办结3875件（含上月办结工单192件），提前率69.39%；超期办结2件，占比率达0.5%。

预警提示：市监局按期办结率较低；文旅教投公司、农业农村局、拖船镇、荷湖乡解决率较低；残联、供电公司、拖船镇、桥东镇群众回访满意度较低；农业农村局（3件）、生态环境局（1件）、湖塘乡（1件）、袁渡镇（1件）存在省级工单扣分现象；教体局（40件）、市监局（29件）、河洲街道（19件）、剑光街道（7件）存在工单重派现象较多；教体局（2件）、住建局（2件）、筱塘乡（1件）、桥东镇（1件）存在工单延期现象。

二、工单热点分布

2024年10月，我市共受理转办12345热线工单3683件，主要涉及：住房和城乡建设类783件，占比21.25%；市场监管类516件，占比14.01%；环境保护类400件，占比10.86%；民生保障类392件，占比10.64%。    

三、承办前十排名

2024年10月我市承办工单量前十的单位分别为：市监局460件，教体局362件，河洲街道220件，人社局171件，交警大队155件，住建局143件，公安局142件，剑南街道135件，剑光街道134件，孙渡街道131件。