一、工单总体情况
2024年2月,我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单4794件,较上期相比减少了581件。其中:投诉类2884件,占比率达60.15%;举报类362件,占比率达7.55%;求助类139件,占比率达2.89%;建议类102件,占比率达2.12%;咨询类1件,占比率达0.02%。
当月办结3634件(限期内1160件工单至下月办结),其中:实际办结时间12082.56天,规定办结时间38419.99天,提前率68.55%;超期办结1件,占比率达0.02%。
二、工单热点分布
2024年2月,我市共受理转办12345热线工单3634件,主要涉及:市场监管类512件,占比14.08%;人社与医保类486件,占比13.37%;城市管理类405件,占比11.14%;房产管理类274件,占比7.53%。
三、承办前十排名
2024年2月我市承办工单量前十的单位分别为:市监局477件,人社局200件,交通局168件,交警大队164件,河洲街道130件,教体局105件,孙渡街道105件,公安局99件,铁路镇97件,住建局91件。