【剑邑政务】丰城市行政审批局三举措推动政策落地落实

“现在市民中心的服务环境蛮好，我们办事的体验感和归属感蛮强的，希望你们继续努力加油，把服务工作做好”。市民王大妈在办理完身份证补办业务后如是说道。市行政审批局以进一步优化政务服务环境为导向，以提升群众办事体验感和满意度为依据，严格落实《中华人民共和国行政许可法》《丰城市行政审批局机关管理制度》的文件要求，通过技术赋能、精准服务和直播讲解等方式，让企业、群众更加了解各类业务的办理流程和所需材料，推动政策落地落实。

推行“线上＋线下”双线服务。根据《丰城市行政审批局机关管理制度》,为了让企业、群众畅享政务服务便利化，享受各项政策，行政审批局实行“线上＋线下”模式，让企业、群众办理业务“零跑腿”。线上企业、群众可通过“江西政务服务网”或“赣服通”平台，在线办理社保、医保、公积金等百余项业务，同时，也可在平台上查询相关政策信息。线下“小赣事”提供实时解答，操作指南一键获取，电子证照直接下载，全程高效便捷。目前，“线上＋线下”模式办理业务2000余项。

健全“制度+渠道”双重保障。筑牢“制度落实”防火墙，严格按照《丰城市行政审批局机关管理制度》，严格落实“首问负责制”和“一次性告知”制度，实现事项审批“一次好”。增设“办不成事”反映窗口，兜底解决疑难问题。目前，累计处理群众“急难愁盼”事项13件，办结率达100%。同时，以12345政务服务热线为依托，全过程接受企业群众投诉监督，营造风清气正的政务环境和营商环境。目前，12345政务服务热线接到群众投诉电话10余通，问题已全部解决。

创新政策解读方式。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》，以政府开放月活动为依托，创新政策解读方式，实现政策解读从“线下窗口”向“线上云端”的智慧升级。让更多企业、群众知晓所需办理业务的政策文件和所需材料等。直播活动涉及发票申领、不动产登记、企业注册登记等业务，工作人员详细的为屏幕前的企业、群众讲解了各项事项所依据的政策及办理业务所需的材料。直播活动为近9000余名观众提供了政策解读，让更多企业、群众知晓了业务流程和所需时间。

下一步，市行政审批局将以推动政策落地落实为目标，以“强作风、促发展”为抓手，为持续优化营商环境、助力丰城经济社会高质量发展注入强劲动力。