为持续优化我市营商环境，切实提升用水服务效率，更加便捷高效服务群众，特制定报装制度 ：

一、用水报装申请渠道：

丰城市供水服务范围内的用户可通过以下渠道报装：

（1）市民中心供水窗口；

（2）供水营业厅收费窗口、供水公司市场部；

（3）24小时服务热线电话：952525；

（4）政务服务平台、微信公众号等线上报装；

（5）其它渠道：园区及相关服务单位等。

二、一窗办理服务制

（1）营业部是公司供水服务对外的服务窗口，主要负责受理用水报装、用户过户、业务咨询、水费缴纳、投诉建议等用水服务综合窗口；

（2）供水服务窗口代表公司形象，是与客户建立联系第一桥梁，为维护公司形象服务人员接待客户时应面带微笑，保持亲切、文明有力，不得态度生硬、冷淡、烦躁；

（3）供水服务窗口均按“一站式服务”标准执行，在办理过程中严格执行首问责任制、限时办结、一次性告知。实行“综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”。

三、业务经理服务制

（1）对企业接水实行“一对一”服务制，业务经理在获取相关企业入驻信息后，及时主动对接，了解用户的用水需求等相关信息，必要时预约上门服务；

（2）一次性告知报装所需的资料，报装业务流程，需提供的相关报装资料等，报装资料可通过线上提供，后期通过其它方式带回相关纸质资料留存；

（3）组织对接公司相关部门，及时组织查勘、制定接水方案、工程施工等相关工作；

（4）工程验收通水后，及时回访，并对相关服务工作进行评价。

四、实行“容缺受理、限时补齐”机制

用户如因资料不齐，在受理时可先提供申请报告，实行“容缺受理、限时补齐”制。

“容缺受理、限时补齐”制是指对基本条件具备、主要申请事由符合法定形式，次要条件或申请材料欠缺的服务事项，经过申请人作出相应承诺后，供水服务部门先予受理，后期限时补齐，并一次性告知需要补正的材料、补正形式、时限和超期补正处理办法。

五、精简报装流程，缩短报装耗时，推行限时办结制

将用水报装流程精简至一个流程，并缩短报装时限，报装即通水（1个工作日）。整体时限不含办理相关行政审批和工程施工等时长。

六、其他服务事项

1、严格执行服务制度，方便用户办理相关业务，提高用水报装效能和服务质量；

2、用户获得用水报装中所有需求或诉求，可拨打公司24小时服务热线952525进行反馈咨询。