【剑邑政务】小窗口大民生，提升服务水平

丰城市行政审批局以企业和群众需求为导向，在政务服务工作中出实招、办实事、求实效，以更具针对性的方式举措提升政务服务水平，营造更良好的服务环境。

一是建立意见收集站，及时整改反馈。推行“局长进大厅”为民服务模式。在政务服务中心二楼设置“局长窗口”，组织主要领导和分管领导每周二、周五轮流到窗口坐班，通过“局长窗口”，了解各窗口运行情况，面对面受理企业和群众咨询、办理及投诉服务事项。2024年以来，共接待办事群众20余人，办理事项10余件，反馈10余人。

二是建立信息传递站，解读相关政策。针对信息传递不及时、政策解读不到位的问题。以各窗口为单位，将窗口作为传递政策信息的前沿阵地，在政务服务中心七个区域、99个窗口发放服务事项、办事指南、一次性告知书等各类指导性手册，以便办事群众和企业能快速了解相关政策，提升服务效能。2024年以来，已印制办事指南500余份、一次性告知书400余份。

三是建立服务流动站，主动服务群众。在政务服务大厅搭建服务台，组建“背包帮办”团队，团队成员背包里装着各类政策解读文件及一些医疗用品，能够及时给办事群众提供相应的服务。2024年以来，“背包帮办”团队帮办代办业务90余项。